O que dizem as empresas que trabalharam com a Pravelo
Relatos reais de equipes que passaram pelos nossos projetos de retenção.
Voltar ao início+80
Empresas atendidas
4,8
Nota média de satisfação
94%
Taxa de renovação
6+
Anos de atuação
Depoimentos de clientes
Mariana Bezerra
Gerente de Sucesso do Cliente — São Paulo, SP
"A Revisão de Retenção que fizemos com a Pravelo foi o primeiro diagnóstico estruturado que tivemos sobre esse tema. O relatório foi direto ao ponto — sem enrolação. A gente saiu da reunião de apresentação com ações claras para priorizar."
Maio de 2025 · Revisão de Retenção
Ricardo Lopes
Diretor Comercial — Belo Horizonte, MG
"Contratamos o Plano de Melhoria de Fidelidade depois de um período em que a gente sentia que estava perdendo clientes sem entender bem o porquê. O processo foi organizado e a equipe da Pravelo soube ouvir antes de propor qualquer coisa. As recomendações fizeram sentido para quem ia executar."
Abril de 2025 · Plano de Melhoria
Fernanda Aguiar
CEO — Recife, PE
"Estamos na Assessoria de Fidelidade há quase um ano. O que mais aprecio é a consistência — as revisões trimestrais têm sempre um formato que a gente consegue comparar com os ciclos anteriores. Isso facilita muito a tomada de decisão interna."
Junho de 2025 · Assessoria de Fidelidade
Paulo Machado
Gerente de Operações — Porto Alegre, RS
"A gente tinha dados, mas não sabia bem o que fazer com eles. A Pravelo ajudou a transformar aquilo em prioridades reais. O projeto durou pouco mais de um mês e valeu o tempo investido. Só ressalvo que a implementação das ações fica mesmo por nossa conta — o que faz sentido, mas requer comprometimento da equipe."
Março de 2025 · Plano de Melhoria
Luciana Tavares
Head de CX — Curitiba, PR
"Fiquei impressionada com o quanto o diagnóstico inicial captou coisas que a gente sabia intuitivamente mas nunca tinha conseguido articular de forma estruturada. O documento de achados virou referência interna para algumas decisões que tomamos nos meses seguintes."
Maio de 2025 · Revisão de Retenção
Gabriel Souza
Sócio — Brasília, DF
"Somos uma empresa de médio porte e às vezes fica difícil manter foco em retenção quando o comercial está pressionando por novos clientes. A Assessoria da Pravelo ajuda a gente a não perder esse fio. As revisões trimestrais criam um ritual que a equipe começou a valorizar."
Junho de 2025 · Assessoria de Fidelidade
Histórias de projetos
Três exemplos de como o trabalho com a Pravelo se desdobrou na prática — do desafio inicial ao que foi conquistado.
Empresa de SaaS — São Paulo
Desafio
A empresa percebia que a taxa de cancelamento estava subindo, mas não tinha clareza sobre em qual ponto da jornada os clientes tomavam essa decisão.
Solução
Realizamos a Revisão de Retenção, mapeando os momentos críticos da jornada e identificando dois pontos de abandono que não eram monitorados internamente.
Resultado
Em três meses após a implementação das ações prioritárias, a empresa reportou redução de 18% nos cancelamentos no segmento de clientes identificado como crítico.
"A Pravelo nos mostrou algo que estava à vista — mas que a gente não sabia onde olhar." — Gerente de CS
Escola de Formação Profissional — Belo Horizonte
Desafio
Muitos alunos completavam um curso, mas não voltavam para módulos seguintes. A liderança queria entender se havia problema de proposta de valor ou de relacionamento entre ciclos.
Solução
Desenvolvemos um Plano de Melhoria de Fidelidade com foco nos momentos entre cursos — comunicação pós-conclusão, oferta de continuidade e percepção de valor ao longo do tempo.
Resultado
O plano foi implementado em etapas ao longo de quatro meses. A taxa de alunos que retornaram para um segundo módulo subiu de 31% para 47% no semestre seguinte.
"O plano foi a primeira vez que a gente tratou o pós-conclusão como parte do produto, não como afterthought." — Diretora Acadêmica
Consultoria de RH — Curitiba
Desafio
À medida que a empresa crescia, a qualidade do relacionamento com clientes antigos ficava para trás. O time tinha dificuldade de manter a frequência e consistência das interações.
Solução
A empresa ingressou na Assessoria de Fidelidade para ter um acompanhamento contínuo. As revisões trimestrais passaram a orientar os ajustes no modelo de relacionamento com clientes da carteira.
Resultado
Ao fim do primeiro ano de assessoria, o NPS com clientes de longa data subiu 14 pontos e a taxa de contratos renovados sem negociação de preço aumentou para 62%.
"As revisões da Pravelo viraram o nosso calendário de retenção. Antes a gente improvisava; agora tem ritmo." — Sócia
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